Raphaël Boucher

Spécial TPE : Vendre plus en utilisant Internet (4/5)

Vous avez décidé de vous lancer dans l'aventure Internet, vous avez optimisé votre référencement sur les moteurs de recherche (SEO et SEM)... C'est très bien ! Mais avec un peu d'imagination, vous pourrez multiplier les chances de vous faire connaître et donc de faire des ventes supplémentaires !

C'est ce que nous allons voir aujourd'hui. Comment utiliser les outils du Web et notamment du Web 2.0 pour faire du "bruit", pour se faire connaître quand on est une TPE.

Là encore, le but de l'article n'est pas d'être exhaustif mais c'est bien d'un échange d'idées dont il s'agit.

Spécial TPE : Vendre plus en utilisant Internet (3/5)

Dans les précédents billets de la série "Spécial TPE", nous avons analysé pourquoi une TPE avait intérêt à utiliser Internet pour booster son business et comment elle pouvait utiliser cet outil (blog, site Internet, MarketPlace).

Mais comment se rendre visible, référencer son site sur le net pour être en première page des moteurs de recherche dans le cadre d'une recherche locale ? Suivez le guide...

1- Miser sur le référencement naturel (SEO)

Lorsqu'un internaute cherche sur les moteurs de recherche un magasin de fleur à Lyon par exemple, l'idéal serait de ressortir en première page et la cerise sur le gâteau dans les 3 premières positions.

Ceci est possible si vous optimisez votre site pour cela. Ce travail commence dès la construction de votre site Internet. Il est plus facile de penser référencement à la construction du site que de le faire une fois le site en ligne.

Il va falloir commencer par faire une véritable étude de marché pour choisir les bons mot- clés à optimiser (dans les titles, les URL, à mettre en exergue dans le contenu...). Ce travail est essentiel. Si vous louper cette phase préliminaire, il y a de fortes chances que vous passiez à coté de votre marché ! Je vous invite à consulter un précédent article à ce sujet : Comment choisir les bons mot-clés pour générer du trafic qualifié ?

En fonction de vos recherches issues de l'étude de marché, vous allez définir des thématiques de mot-clés à optimiser (= à mettre en évidence pour les moteurs de recherche). Ceci déterminera votre axe de travail au niveau sémantique.

L'optimisation passe par 3 étapes essentielles (l'idée ici n'est pas de faire une formation en SEO, il faudrait un blog dédié pour cela, mais de cerner les bonnes pratiques)

Spécial TPE : Vendre plus en utilisant Internet (2/5)

La dernière fois (Spécial TPE : Vendre plus en utilisant Internet (1/5)), nous avons analysé les opportunités pour une TPE d'utiliser Internet comme levier pour booster ses ventes.

Vous vous dites peut-être : "OK, ça paraît facile mais je n'ai ni les moyens d'une multinationale, ni les connaissances d'un Geek pour lancer un site Internet"

Et bien avec le système D, on peut arriver à des résultats très intéressants. Aujourd'hui, nous allons voir comment créer un site Internet simplement et avec des solutions peu coûteuses.

Créer son site Internet

Spécial TPE : Vendre plus en utilisant Internet (1/5)

Quelle société de "l'économie traditionnelle" ne rêve t-elle pas de booster ses ventes en utilisant Internet ?

En discutant avec quelques personnes de mon entourage qui viennent de monter leur affaire ou qui ont des petites boites, beaucoup d'entre elles me disent : "Internet, je suis certain qu'il y a des choses à faire pour booster mes ventes mais...". Et dans le "mais", il y a souvent le paramètre financier ou la méconnaissance de l'outil.

Vous (les professionnels du Web),  serez d'accord avec moi sur le fait qu'il y a une multitude de petites astuces malines pour utiliser Internet comme un atout supplémentaire pour booster les ventes des TPE avec peu de moyens et sans être un expert (un minimum de connaissance est nécessaire tout de même). J'accompagne déjà et je forme quelques amis qui ont choisi Internet comme levier pour développer leur activité.

Je vous propose donc une série de billets sur les bons plans pour les TPE qui veulent, elles-aussi, bénéficier de la puissance d'Internet pour booster leurs ventes. Le but est de montrer que le web n'a rien de miraculeux mais que l'on peut le maîtriser sans avoir les moyens d'un grand groupe. J'utiliserai de nombreux exemples concrets issus de mon expérience, de mes lectures ou de mes rencontres qui ont su exploiter les bonnes recettes du Net pour trouver de nouveaux clients et / ou mieux les servir. Je vous invite aussi à réagir pour compléter le contenu :-).

Pour inaugurer cette série de billets, commençons par voir pourquoi une TPE à tout intérêt à utiliser Internet ?

Responsable Webmarketing : en quoi consite mon métier ?

Pas plus tard qu'hier j'ai reçu encore un e-mail d'un étudiant qui me demandait de l'éclairer un peu sur mon métier... je reçois régulièrement ce type de demande de jeunes diplômés, de salariés qui souhaitent intégrer les métiers du web.... Je m'aperçois donc que mon métier de Responsable Webmarketing est encore mal connu. Certainement parce qu'il est très vaste, récent et pointu. D'ailleurs, c'est une des raisons qui explique également la pénurie de personnes compétentes dans ce domaine et la difficulté pour les sociétés e-commerce à recruter en interne ce type de profil.

Je vais essayer ici de vous présenter de manière simple en quoi consiste mes missions de Responsable e-marketing au sein de NetQuattro Sports - www.fitnessboutique.com.

Tout d'abord, il y a un flou qui règne autour de l'appellation de la profession... Webmarketer, e-marketer, traffic manager, affiliate manager, S.E.M manager , S.E.O manager, partnership manager... Tous ces termes désignent des professions différentes mais ont en commun le Web Marketing.

E-Bay et La Fnac dominent le e-commerce français

Spécialiste de la mesure d'audience, l'institut médiamétrie vient de publier le baromètre trimestriel des sites de commerce électronique hexagonaux.

Selon l'institut, le e-commerce attire désormais plus de deux internautes sur trois, soit environ 20 millions d'internautes dont 2 millions de nouveaux cyber consommateurs pour les seules fêtes de fin d'année 2007.

« Au 4ème trimestre 2007, les nouveaux acheteurs en ligne sont plutôt des femmes et des personnes issues des classes moyennes, signe que le e-commerce se féminise et se démocratise ; en même temps le nombre d'internautes augmente et passe la barre des 30 millions en France. » précise Benoît Cassaigne, Directeur des Mesures d'Audience de Médiamétrie.

Avec plus de 10 millions de visiteurs, eBay continue de largement dominer le secteur, devant la Fnac (7,1 M) puis un pôle de trois marchands constitué de PriceMinister, La Redoute et Amazon, aux alentours de 6 millions d'internautes chaque mois. Reste désormais à savoir si l'actuelle période des soldes d'hiver bouleversera ce classement, établi en décembre dernier. A suivre

Bilan plus que positif pour le e-commerce français en 2007

Faire ses achats sur internet n'est plus exceptionnel! Dans son bilan rendu public, hier, l'Association pour le commerce et les services en ligne (Acsel) souligne une augmentation de près de 37% du chiffres d'affaire du secteur en 2007 pour atteindre 13,2 milliards d'euros, d'après une projection effectuée à partir de son panel.

Cette évolution pourrait même se poursuivre en 2008. Ce qui porterait le chiffre d'affaire du e-commerce à près de 20 milliars d'euros par an, d'après Henri Maublanc, président de l'Acsel.

Sont comprises dans cette étude, la vente à distance de produits ou de musiques, mais aussi les jeux, la presse en ligne ou encore les services financiers. Et pour cause, en 2007, 61% des internautes avaient confiance dans l'achat en ligne, contre 41% en 2003.

La progression de la vente en ligne repose plus sur l'augmentation des volumes que celle du panier moyen. Stable entre 2006 et 2007 à 82 euros, ce dernier n'a que sensiblement augmenté au cours des trois derniers mois de l'année à 86 euros, contre 85 euros au quatrième trimestre 2006. Le nombre annuel de transactions approche les 55 millions, en progression de 26 %.

Ce constat est également confirmé par l'augmentation du nombre de cyberacheteurs. En une année, le nombre d'internautes connectés n'a progressé que de 4 % pour atteindre 29,8 millions de personnes, alors que celui des acheteurs a augmenté de 11 % à 19,6 millions.

Ce sont donc, au total, près de 65% des internautes qui auraient déjà acheté en ligne soit plus de 20 millions. A cette étude de l'Acsel s'ajoute celle de Yahoo! Search Marketing. La régie spécialisée dans les liens sponsorisés a analysé les 50 000 mots clés les plus tapés chaque mois dans les moteurs de recherche. Les cinq secteurs les plus importants en termes d'intention d'achat au cours de ce trimestre sont: la culture et les loisirs (20%), l'informatique (15%), avec une progression de 36% en un an, les voyages et le tourisme (12%), les services (9%), puis les rencontres et l'atrologie (8%). A eux cinq, ces secteurs représenteraient alors 64% des requêtes effectuées sur internet. S'y ajoutent les objets électroniques (audio, photo, ciné) et  l'enseignement/formation avec une progression de 43% des intentions d'achat. Ainsi que les télécommunications qui progressent de 47%.

Il reste cependant aux cybermarchands à convaincre les internautes les plus réfractaires. Car si trois internautes âgés de 25 à 35 ans sur quatre n'hésitent plus à commander sur Internet, seuls 46 % des retraités peuvent en dire autant.

E-Commerce européen : 51 milliards d'euros dépensés pour Noël 2007

Toute les études nous prédisent une belle performance du e-commerce pour Noël 2007. Eviter la foule et pouvoir faire livrer un cadeau à domicile contribuent à l'effervescence des achats sur Internet pour cette période. Un événement crucial pour la plupart des e-commerçants avec près de 39% du business Internet qui se fait sur les 2 derniers mois de l'année.

Selon le cabinet Deloitte, les consommateurs pour les fêtes de fin d'année auront tendance à faire moins de cadeaux mais à utiliser plus massivement Internet et les nouveaux médias pour les réaliser. Internet sera en effet leur troisième canal de distribution pour leurs achats non alimentaires, après les hypermarchés et les chaînes de magasins spécialisés. Les résistances constatées dans l'étude l'an passé régressent sensiblement : la sécurité des paiements est cité pour 13 % contre 18 % en 2006 et le manque de fiabilité des livraisons pour 5 %, contre 19 % en 2006. Reste le frein de l'impossibilité de voir et toucher les produits pour 57 %.

Nous constatons clairement avec cette étude l'avantage concurrentiel que représente une stratégie multi-canal : site Internet + magasins physiques pour jouer sur les 2 tableaux et rassurer les internautes qui ont encore des réticences à acheter sur Internet. C'est cette stratégie Mortar que nous avons mis en place chez FitnessBoutique depuis 2004. Il y a une véritable synergie entre les 2 circuits de distribution.

Même constat pour l'étude récente menée par Forrester Research, les dépenses en ligne des consommateurs européens devraient atteindre 51 milliards d'euros sur la période de Noël 2007 (octobre à décembre). Cependant, il y a des disparités entre les pays européens :

• Le marché anglais est le plus important avec 27 millions d'acheteurs en ligne et un panier d'achat moyen supérieur à 700 euros, soit une dépense record de 20 milliards d'euros. Suivent ensuite...
• Le marché allemand avec 12 milliards d'euros
• Le marché français avec 6,5 milliards d'euros
• Le marché italien avec 2,1 milliards d'euros
• Le marché néerlandais avec 1,9 milliards d'euros

A noter, les produits les plus populaires, le voyage, la mode et l'électronique grand public, représenteront plus de la moitié des dépenses en ligne.

Pour finir notons, toujours selon une étude de Forrester Research, que le commerce électronique français devrait encore tripler d'ici 2011 pour atteindre 39 milliards d'euros de CA ! Le e-commerce a encore de très belles années devant lui !